Ben je je wachtwoord kwijt of twijfel je of dit de juiste site is? Getlucky Casino heeft Kansspelautoriteit-licentie KOA/66138, dus je zit hier goed.
Handig op het moment dat je voor het inlogscherm zit en wilt weten welk veld wat vraagt.
Na dit blok heb je je toegang terug of weet je precies welke vraag je aan de klantenservice stelt.
Getlucky Casino, één set gegevens overal. Op een desktop vul je in het inlogveld je e-mailadres en wachtwoord in, precies zoals je die bij de registratie hebt gekozen; op een telefoon werkt datzelfde duo in de mobiele browser. Wat nooit verandert, is de combinatie waarmee je binnenkomt: één e-mailadres en één wachtwoord, of je nu achter een groot scherm zit of op de bank. Wat wél verschilt, is de omgeving zelf: een computer onthoudt je schermstand en toetsenbordgemak, terwijl een telefoon je tussen appjes door even snel laat inloggen. Zorg dat je op beide dezelfde gegevens gebruikt en dat de browser je wachtwoord niet ongevraagd voor je invult op een toestel dat niet van jou is.
Log bewust uit en scherm je sessie af. Een sessie raak je kwijt zodra je de browser, een tabblad of het toestel afsluit, of wanneer je zelf op uitloggen tikt. Op een gedeelde computer is dat juist wat je wilt. Bescherm je sessie door te werken in een privévenster als je niet de enige gebruiker van het toestel bent, en door na het spelen bewust uit te loggen in plaats van het venster gewoon weg te klikken. Laat een openbaar apparaat nooit ingelogd achter, ook niet heel even. En controleer of je niet per ongeluk in een tabblad van iemand anders zit voordat je je gegevens invult; zo houd je je eigen sessie schoon en voorkom je dat een volgende gebruiker verdergaat waar jij stopte.
Houd je verbinding en cookies stabiel. Soms word je zonder waarschuwing uitgelogd, bijvoorbeeld omdat je browser na een tijdje automatisch opruimt of je verbinding even wegvalt. Dat is geen fout in je account, maar een teken dat de sessie is verlopen. Voorkom het door je browser niet tussentijds alle cookies te laten wissen en door op één toestel tegelijk te werken. Merk je dat je steeds opnieuw moet inloggen, controleer dan of je niet in een privévenster speelt dat bij elke klik alles vergeet, en of je wifi stabiel blijft. Met een vaste verbinding en een browser die je cookies bewaart, blijf je langer ingelogd en hoef je minder vaak je e-mailadres en wachtwoord opnieuw in te voeren.
Je allereerste aanmelding na registratie. Direct na je registratie doe je je eerste aanmelding met het e-mailadres en wachtwoord dat je zojuist hebt gekozen. Het account is dan nog vers: je gegevens zijn aangemaakt, maar de volledige toegang tot stortingen en opnames komt pas na de identiteitscontrole. Log daarom meteen in, bekijk je accountgebied en upload de gevraagde documenten, zodat er geen wachttijd ontstaat op het moment dat je wilt spelen. Twijfel je of je het juiste wachtwoord hebt getypt, probeer het dan rustig opnieuw in plaats van een nieuw account aan te maken; elke speler houdt het bij één account en een tweede wordt gesloten.
Vastgelopen? Zo herstel je je toegang. Kom je er niet meer in, vraag dan via de inlogpagina een herstellink aan; je ontvangt die link op het e-mailadres waarmee je je account hebt geregistreerd. Open de link, kies een nieuw wachtwoord en meld je opnieuw aan. Lukt het daarna nog niet, dan kan de identiteitscontrole in de weg zitten: wij vragen een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres, en die controle ronden we doorgaans binnen veertien uur af. Houd die documenten dus klaar. Voor alles wat daarna nog vastloopt, bereik je ons via de kanalen op deze pagina, en die zijn dag en nacht bereikbaar.
Verder lezenVoor en na: van onbeveiligd naar versleuteld. Van onze kant is je verbinding met Getlucky Casino versleuteld met 256-bit SSL, zodat wat je invoert onderweg niet mee te lezen is. Wij opereren bovendien onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/66138, en onze spellen worden gecontroleerd door BMM Testlabs, GLI en Gaming Laboratories International. Die papieren en die versleuteling zeggen iets belangrijks: een verzoek om je wachtwoord hoort nooit van ons te komen.
Wijzig je wachtwoord in je eigen account. Deel je wachtwoord nooit met wie dan ook, en zeker niet omdat iemand erom vraagt: wij vragen er nooit naar, ook niet per e-mail, telefoon of chat. Log altijd uit op een toestel dat je met anderen deelt. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan doe je dat zelf in je accountgebied. Krijg je een bericht dat zogenaamd van ons komt en om je gegevens vraagt, klik dan niets aan en meld het bij onze klantenservice.
Na het lezen weet je precies hoe je op je telefoon inlogt en wat je doet als de pagina hapert.
Kies de livechat als je snel wilt weten waar je vastloopt, want je ziet meteen of er iemand meeleest. Houd je e-mailadres en de exacte melding bij de hand, dan kan de medewerker direct met je meekijken.
Per e-mail op [email protected] leg je je situatie rustig uit, met een schermafbeelding van de melding erbij. Dit kanaal past bij vragen waar je later nog op terug wilt komen, want je houdt het antwoord zwart op wit.
Bel +31 20 019 9202 als je liever uitlegt dan typt; de lijn is dag en nacht open. Leg je e-mailadres en het tijdstip van je laatste poging klaar, zodat de medewerker zonder omwegen kan controleren wat er misgaat.
Hieronder staat wat je toegang regelt op elk toestel en op elke plek waar je inlogt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.