Drie kanalen, één mens

Eerst zoeken, dan wachten: zo niet bij Getlucky Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KSA · 18+

Vandaag uitbetaald

753.595 €

4.351 Spelers online

Vergunning KSAVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/66138

Snelle uitbetalingenGemiddeld 17 minuten verwerkingstijd, tot 64.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit SSL encryptie en geaudit door BMM Testlabs en GLI

Getlucky Casino helpt direct

Liever direct typen dan wachten op een mail

Handig op het moment dat je vastzit in je account of een betaling wilt navragen.

Getlucky Casino live chat

Start de chat bij een vastgelopen storting of een vraag onder het spelen; een medewerker antwoordt doorgaans binnen drie minuten.

Open chat

Antwoord per e-mail

Mail naar [email protected] voor een vraag met bijlagen, zoals een schermafbeelding; je krijgt meestal binnen zes uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch hulp bij een blokkade

Bel +31 20 019 9202 (CET) als je liever uitleg hoort, bijvoorbeeld bij een blokkade; de wachttijd is gemiddeld drie minuten.

Bel support

Zes kerngegevens

Speel je vanuit Nederland, klop dan hier aan

Vaste lijnen, eigen tijdszone en een vergunning van de Kansspelautoriteit: zo werkt ondersteuning vanuit Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 019 9202; Tijdszone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/66138

Hulp bij gokken

Gokhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Klachtenroute

Eerst wij, dan de Kansspelautoriteit

Handig op het moment dat een eerder antwoord je vraag niet oplost en je een spoor wilt.

Klacht per e-mail

Beschrijf je zaak in een bericht aan [email protected]: wat er gebeurde, wanneer en welk bedrag of welke inzet in het spel is. Voeg eventuele schermafbeeldingen toe.

Noteer je referentienummer

Binnen enkele werkdagen ontvang je een referentienummer en een inhoudelijke reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Je wilt een tweede beoordeling

Kom je met de afhandeling niet verder, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer en wat er volgens jou ontbreekt.

Stap naar de toezichthouder

Blijft het geschil staan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit met je referentienummer en de correspondentie. Zij beoordeelt de zaak verder.

Juiste postbus

E-mailadres per afdeling

Voorkomt dat je bericht dagen tussen afdelingen heen en weer gaat voor het bij de juiste persoon ligt.

Account

Support algemeen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven antwoorden

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Deze tabel maakt duidelijk hoe lang je per kanaal moet wachten voordat iemand reageert.

Live chat

Openingstijden live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 019 9202; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Je vraag ligt klaar, het antwoord volgt sneller

Houd deze vijf zaken bij de hand, dan hoeft support niets terug te vragen.

Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een omschrijving van de storting of opname
Een schermafbeelding van de melding
Je referentienummer bij een eerder contact

Zes vragen, zes antwoorden

Welke vraag heb je nu?

Handig op het moment dat je snel wilt weten hoe een aanvraag bij ons loopt.

trustKan ik mijn account laten herkennen zonder wachtwoord?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres nodig waarmee je speelt, plus je geboortedatum. Je wachtwoord vragen we nooit op. Zet dat dus niet in een bericht, ook niet als iemand erom vraagt.

trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend hulp?+

Ons supportteam zit elke dag klaar, ook 's nachts en in het weekend. Je bereikt medewerkers rond de klok, in de Nederlandse tijdzone CET. Er is dus geen moment waarop je moet wachten tot kantooruren beginnen.

trustWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+

Zodra je account sluit, kun je niet meer inloggen en stopt elke inzet of storting direct. Een openstaand saldo laten we volgens de voorwaarden aan je uitbetalen. Wil je ook langer wegblijven, meld je dan aan bij CRUKS.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens op?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens gebruik je [email protected]. We laten je weten wat we hebben en wat we doen. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, houden we langer vast.

trustKan ik na verificatie direct opnemen?+

Een verificatie duurt bij ons gemiddeld veertien uur. Zodra je documenten binnen zijn, beoordelen we die en hoor je van ons. Houd je identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres bij de hand.

trustWat als ik het niet eens ben met de afhandeling?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/66138. Wil je een klacht doorzetten als wij er samen niet uitkomen? Dan stap je na ons naar de Kansspelautoriteit. Bewaar je klachtnummer daarvoor goed.

Controleer de gegevens van de exploitant

Bedrijf. Handelsnaam: Getlucky Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 80650035 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/66138

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen